Conditions de transport
Chez Cedarmonta, nous accordons une grande importance à la fiabilité et à la transparence de la livraison. La présente politique précise les conditions applicables aux commandes livrées en France.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes à des adresses situées en France.
Les informations de livraison doivent être complètes et exactes au moment de la commande afin de permettre le bon acheminement du colis.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- 166,60 € ou plus : livraison gratuite
- Moins de 166,60 € : frais de livraison de 15 €
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes reçues après 18h00 (CET), ainsi que celles passées les week-ends et jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque la commande est remise au transporteur.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué lors du processus de commande.
Les délais peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions d’acheminement. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour respecter le délai annoncé.
Conformément à la réglementation française, lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai convenu, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
5. Transporteurs
Selon la destination, le type de produit et les conditions d’acheminement, les commandes peuvent être confiées notamment à :
- DHL
- UPS
- FedEx
- USPS
Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et de l’adresse de livraison.
6. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations d’expédition sont communiquées par e-mail.
Selon les commandes, les informations peuvent notamment comprendre :
- le numéro de commande ;
- le transporteur ;
- le numéro de suivi ;
- l’état d’acheminement.
Vous pouvez également utiliser la fonction de suivi disponible sur notre site lorsque celle-ci est proposée.
7. Colis endommagé, perdu ou non livré
Nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison à l’égard du consommateur, conformément à la réglementation applicable. Le recours à un transporteur ne transfère pas cette responsabilité au consommateur.
Si votre colis arrive endommagé, si le produit présente des dommages liés au transport ou si votre commande n’est pas livrée, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
Vous n’avez pas à contacter directement le transporteur pour faire valoir vos droits à l’égard de votre commande.
8. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse, votre numéro de téléphone et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Si une modification est nécessaire, contactez-nous dès que possible.
Après expédition, toute modification de l’adresse peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et ne peut pas toujours être garantie.
9. Réception de la commande
À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis et de vous assurer que les produits reçus correspondent à votre commande.
En cas de problème, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.
La réception du colis ou l’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsque le produit est endommagé, non conforme ou défectueux.
Nous vous recommandons de conserver, lorsque cela est possible, l’emballage et les éléments d’expédition jusqu’à la vérification complète du produit.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Cedarmonta
208 Whisper Way
Chalfont, PA 18914
United States
Téléphone : +1 (267) 893-0109
E-mail : care@cedarmonta.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.