Politique de remboursement
Chez Cedarmonta, nous souhaitons garantir une procédure de retour claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur notre site.
1. Délai de retour
En complément du droit légal de rétractation, nous accordons un délai commercial de 35 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.
Le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable conformément aux dispositions du Code de la consommation.
2. Conditions de retour
Un retour ou un échange peut notamment être demandé dans les cas suivants :
- produit endommagé ou présentant un défaut apparent ;
- défaut affectant la qualité ou l’utilisation normale du produit ;
- produit présentant une différence importante par rapport à sa description ;
- produit reçu différent de celui commandé ;
- exercice du droit de rétractation ou retour commercial dans les conditions prévues par la présente politique.
Pour un retour pour convenance personnelle, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.
3. Demande de retour
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de la demande ;
- une preuve de paiement, si nécessaire ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater le problème, lorsque celui-ci concerne l’état ou la conformité du produit.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et, le cas échéant, l’adresse de retour à utiliser.
Adresse de retour :
208 Whisper Way
Chalfont, PA 18914
United States
Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception et du traitement de votre retour.
4. Échanges
Lorsqu’un échange est accepté, le produit concerné doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Après réception et vérification du produit, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement, sous réserve de sa disponibilité.
Le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange.
5. Frais de retour
Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou relève de la garantie légale de conformité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la commande.
6. Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par le Code de la consommation. Le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales applicables.
Les remboursements sont généralement crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir exercé ce droit, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Les modalités complètes d’exercice du droit de rétractation ainsi que le formulaire légal applicable sont mis à disposition conformément à la réglementation française.
8. Garantie légale
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties ne peuvent être limitées ou supprimées par la présente politique.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Cedarmonta
208 Whisper Way
Chalfont, PA 18914, United States
Téléphone : +1 (267) 893-0109
E-mail : care@cedarmonta.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)