Politique d’annulation de commande
Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat et souhaitons vous offrir un service de gestion des commandes clair et pratique. La présente politique d’annulation s’applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Conditions d’annulation de commande
Afin d’assurer un traitement et une livraison efficaces des commandes, l’annulation doit respecter les conditions suivantes :
Si votre commande est annulée dans un délai de 48 heures après sa validation et qu’elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Si plus de 48 heures se sont écoulées après la validation de la commande, ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.
Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées, vous pouvez attendre la réception du produit puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement.
Pour plus d’informations concernant les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
2. Procédure d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Veuillez contacter notre équipe de service par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de commande
La preuve de paiement
Les informations relatives à votre demande d’annulation
Étape 2 : Traitement de la demande
Notre équipe de service traitera votre demande dans les meilleurs délais après réception.
Si votre commande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et procéderons rapidement à l’organisation du remboursement.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, nous vous communiquerons son statut actuel ainsi que les solutions disponibles.
3. Procédure de remboursement
Après acceptation de l’annulation de la commande, nous procéderons au remboursement conformément au processus applicable.
Mode de remboursement
Le montant remboursé sera reversé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :
Visa
MasterCard
Délai de réception du remboursement
En raison des délais de traitement variables selon les établissements bancaires, le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions effectuer une vérification.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter.
Domveraliving (ci-après dénommé « nous »)
Adresse : 208 Whisper Way, Chalfont, PA 18914, United States
Téléphone : +1(267)893-0109
E-mail : care@cedarmonta.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture et vous accompagnerons pour toute demande relative à votre commande.