Politique de retour et d’échange
Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat agréable, nous mettons en place un service de retour et d’échange clair et pratique. Veuillez lire attentivement cette politique avant toute demande afin de garantir un traitement efficace.
1. Période de validité des retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande effectuée après cette période peut ne pas être acceptée.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Si le produit reçu présente des dommages visibles, des rayures, des défauts extérieurs ou tout autre problème affectant son état général, veuillez nous contacter rapidement.
Défaut de qualité du produit
Si le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, veuillez nous transmettre les informations nécessaires. Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans la procédure appropriée.
Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre problème similaire
Si le produit reçu présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou une différence évidente par rapport à son état attendu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Produit différent de celui commandé
Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, notamment concernant le modèle, les dimensions ou la quantité, veuillez nous contacter rapidement.
Retour ou échange sans motif particulier
Si le produit répond aux conditions de retour et que vous souhaitez effectuer un retour ou un échange pour une raison personnelle, vous pouvez également soumettre une demande.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires complets et son emballage d’origine conservé.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de commande
La preuve de paiement
La raison du retour ou de l’échange
Des photos ou vidéos du produit concerné
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe de service examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.
Étape 3 : Retour du produit
Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée :
208 Whisper Way, Chalfont, PA 18914, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.
Étape 4 : Vérification du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et la situation signalée.
Une fois la vérification validée, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :
Le numéro de commande
La preuve de paiement
La raison de l’échange
Des photos ou vidéos du produit concerné
Étape 2 : Examen de la demande
Notre équipe de service traitera votre demande d’échange dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour :
208 Whisper Way, Chalfont, PA 18914, United States
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Étape 4 : Vérification et nouvel envoi
Après réception du produit retourné, nous vérifierons qu’il correspond bien aux conditions d’échange.
Après validation, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter notre politique de transport.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué après validation du retour.
Mode de remboursement
Le montant remboursé sera reversé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :
Visa
MasterCard
Délai de réception du remboursement
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vous aider.
6. Règles concernant les frais
Les frais liés au retour ou à l’échange dépendent du motif de la demande.
Frais pris en charge par nous :
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :
Produit présentant un problème d’apparence
Produit présentant un défaut de qualité
Produit présentant une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un problème similaire
Produit reçu différent de celui commandé
Frais pris en charge par vous :
En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais liés au retour du produit restent à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Afin d’assurer un traitement efficace des demandes de retour et d’échange, veuillez fournir des informations exactes concernant votre commande et l’état du produit.
Lors du retour, veuillez vous assurer que le produit est complet et qu’il comprend ses accessoires ainsi que son emballage d’origine.
Un produit incomplet, fortement endommagé ou dont l’état ne permet pas une vérification correcte peut affecter l’acceptation de la demande.
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification dans les meilleurs délais et traiterons votre demande selon les conditions applicables.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges, votre commande ou votre produit, vous pouvez nous contacter.
Domveraliving (ci-après dénommé « nous »)
Adresse : 208 Whisper Way, Chalfont, PA 18914, United States
Téléphone : +1(267)893-0109
E-mail : care@cedarmonta.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture et vous accompagnerons pour toute demande relative à votre commande.